Manual del cliente bancario para sobrevivir a la crisis del coronavirus

¿Necesitas visitar la oficina de tu banco durante los próximos días? Adelante, están abiertas, pero recuerda que estamos en estado de alarma y que corres el riesgo de contagiarte y de contagiar el coronavirus a otros, así que piénsatelo dos veces. Los bancos ya han recomendado a todos sus clientes que se abstengan de visitar sus sucursales salvo que sea imprescindible.

Aunque el decreto aprobado por el Gobierno el pasado sábado permite a los españoles romper la cuarentena para acudir a una sucursal bancaria, la experiencia puede ser algo distinta a la habitual. La banca ha activado sus protocolos internos de prevención para garantizar la seguridad de sus empleados y de sus clientes y evitar los contagios. En la práctica, esto implica una reducción del personal que atiende en las oficinas, el cierre de una parte de la red, la modificación de los horarios en algunos bancos y la limitación del aforo, detallan los expertos del comparador de productos financieros HelpMyCash.com.

BBVA afirma que desde el pasado martes “opera en las oficinas con el 20% de su plantilla”. Según informa la entidad, esta medida ha sido adoptada por la reducción del número de clientes que han acudido a sus oficinas después de decretarse el estado de alarma. Banco Santander también ha señalado que vivimos un contexto de “baja afluencia” en las sucursales. 

Gestiona tus finanzas a distancia

Las entidades recomiendan a sus clientes gestionar sus finanzas personales mientras dure la crisis del coronavirus a través de la banca online y de los cajeros y ponerse en contacto con el banco a través de los canales no presenciales: teléfono, chat, e-mail, redes sociales, gestores virtuales, etc. El sector quiere que sus clientes solo acudan a sus oficinas cuando sea imprescindible y que, en caso de ir, permanezcan en el interior el tiempo mínimo imprescindible.

Actualmente, la mayoría de las operaciones bancarias básicas se pueden realizar a través de la web y las aplicaciones de los bancos, por lo que no hace falta romper la cuarentena para gestionar nuestras finanzas, explican los expertos de HelpMyCash. Podemos consultar el saldo de nuestra cuenta, pagar un recibo, hacer una transferencia nacional e internacional, bloquear una tarjeta, contratar un préstamo o, incluso, cambiar de banco a distancia, explican fuentes del comparador. 

Si la cuarentena nos has cogido sin las claves para operar online, podemos solicitarlas por Internet. Muchos bancos permiten a sus clientes contratar el servicio de banca a distancia en línea y obtener sus claves sin salir de casa.

Comprueba qué oficinas están abiertas

Entidades como BBVA o Banco Santander recomiendan a sus clientes comprobar qué oficinas permanecen abiertas durante estos días, algo que puede hacerse fácilmente a través de sus páginas webs. Banco Sabadell también emplaza a sus clientes a verificar que las sucursales no hayan sufrido ningún cambio de funcionamiento.

Algunos bancos han informado de que han adaptado su horario durante estos días. CaixaBank e ING, por ejemplo, lo han limitado a las mañanas. Además, el banco naranja permanecerá cerrado los sábados.

Ármate de paciencia, el aforo es limitado

Si acudes a una oficina bancaria durante estos días, quizá tengas que hacer cola fuera de la sucursal, ya que las entidades están limitando el aforo. Para evitar colas, algunas entidades recomiendan solicitar cita previa. 

CaixaBank informó que durante estos días limitaría el acceso a sus oficinas a un cliente atendido y a otro en espera, mientras que el resto deberían esperar fuera. BBVA, según pudo saber HelpMyCash, ha limitado el aforo a un solo cliente en algunos de sus establecimientos. Cajamar, por su parte, afirma que está regulando los accesos y solo permite que en el interior de sus sucursales se encuentren las personas que estén siendo atendidas. En la misma línea han actuado Abanca y Unicaja, que solo permiten que permanezca en el interior de sus sucursales un cliente por empleado, por lo que el resto deberán esperar fuera y Banco Sabadell, que también ha limitado el número máximo de clientes en sus establecimientos.

ING, por su parte, ha informado de que en la entrada de sus sucursales “habrá una persona organizando el acceso para evitar que haya en el interior más de dos clientes por gestor” y recomienda a los usuarios que deban esperar en la calle que mantengan más de un metro de distancia con el resto de las personas.

CaixaBank ha activado un protocolo específico para proteger a los mayores de 65 años. Por un lado, ha adelantado el abono de la pensión de la Seguridad Social al viernes 20 de marzo, por lo que los 1,8 millones de clientes que la tienen domiciliada en la entidad no tendrán que esperar al día 25 para cobrarla, que es la fecha habitual en la que el banco la abona. Por el otro, ha organizado un “sistema especial de información y organización de citas previas” para los mayores de 65 años que quieran cobrar su pensión en efectivo durante estos días. El objetivo es “evitar colas en las oficinas para proteger la salud de este colectivo”, ha informado el banco. 

Mantén al menos un metro de distancia

La banca recomienda seguir las indicaciones del Ministerio de Sanidad y ruega a sus clientes que accedan a sus oficinas, así como a aquellos que esperen en la calle, que mantengan entre uno y dos metros de separación con los empleados y con el resto de los usuarios que permanezcan en el interior de las sucursales. 

Asimismo, varias entidades recuerdan que las personas que presenten síntomas relacionados con el coronavirus no podrán acceder a las oficinas.