Euribor Hoy: 2.489%
Media Mensual: 2.527%
Media Estimada: 2.518%
Categorías: Hipotecas

¿Qué puedes hacer si el banco te la está jugando con la hipoteca?

¿Qué puedes hacer si el banco te la está jugando con la hipoteca? 1

Los abusos de los bancos son desgraciadamente muy frecuentes como pudimos ver hace años con las cláusulas suelo. Todas las entidades de crédito están obligadas a tener un Servicio de Atención al Cliente y, potestativamente, un Defensor del Cliente; estos son los órganos a los que hay que acudir para formular cualquier queja o reclamación que tenga su origen en la actuación de la entidad, si se quiere evitar acudir a instancias judiciales. En la página web del Banco de España tienen un buscador en donde se puede acceder a sus nombres, sus datos de contacto y sus reglamentos. También deberá estar esta información en todas las oficinas de las entidades y en sus sitios web de Internet.

Así pues, ante una discrepancia con la actuación de la entidad, el primer paso es formular una reclamación o queja, por escrito, ante el Servicio de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente de la entidad contra la que se reclame. Estos deberán acusar recibo por escrito de las reclamaciones que se les presenten y resolverlas o denegarlas igualmente por escrito y motivadamente.

Cuando la reclamación sea denegada, la petición del reclamante sea desestimada o transcurran dos meses desde la fecha de su presentación sin una resolución, se podrá interponer la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que la resolverá mediante la emisión de un informe motivado, de carácter no vinculante
para las partes.

El Banco de España pone al servicio de los ciudadanos el Departamento de Conducta de Entidades que asume las funciones del Servicio de Reclamaciones e incorpora competencias en materia de conducta de mercado, transparencia informativa, buenas prácticas, información a consumidores, educación financiera y resolución de conflictos.

Resuelve las reclamaciones y quejas que presentan los usuarios de las entidades supervisadas por el Banco de España con la pretensión de obtener la restitución de sus intereses y derechos legalmente reconocidos, como consecuencia de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

Las quejas se pueden presentar a través de esta web., presencialmente en el Registro General del Banco de España en la calle Alcalá, 48, de Madrid, o en cualquiera de sus sucursales o por correo enviando la reclamación al Banco de España, Departamento de Conducta de Entidades. c/ Alcalá, 48. 28014 Madrid

Carlos Lopez

Redactor de Euribor.com.es. Escribiendo desde el 2006 sobre el Euribor, economía, finanzas, bolsa, hipotecas y ahorro

Ver comentarios

  • "Los abusos de las clásulas suelo" estaban en la escritura y formaban parte de las condiciones que aceptó el cliente. Si somos menores de edad para que venga papá Estado a rearbitrar el partido en el minuto 85, que no nos dejen firmar hipotecas. Pero tampoco compraventas.

    Cancel reply

    Leave a Reply

    Your email address will not be published.

  • Pero que dices hombre, si te leían la escritura por encima y encima metiendo prisa. Además la ley de condiciones generales de la contratación existía en esa época y los banco hacían caso omiso de la misma. O es que los bancos no tienen que respetar las leyes?

    Cancel reply

    Leave a Reply

    Your email address will not be published.

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Entradas recientes

Hipotecas al 1,85%: cómo los bancos buscan ganar clientes en un mercado difícil

El economista y analista inmobiliario Gonzalo Bernardos había anticipado lo que muchos ya empiezan a…

5 horas hace

Euríbor hoy 22 de noviembre de 2024

El Euribor es el índice de referencia más utilizado en las hipotecas variables en Europa…

6 horas hace

El Banco de España abre su cuenta de Instagram

El Banco de España, en un movimiento por modernizar su imagen y conectar con audiencias…

6 horas hace

El euro cae a mínimos de 2022: ¿Se avecinan recortes de tipos en Europa?

El euro cae a mínimos de 2022: ¿Se avecinan recortes de tipos en Europa? El…

9 horas hace

El Euríbor termina la semana con una bajda pequeña pero bajada

Hola ¿Qué tal? Yo bien, gracias por preguntar. Ayer fue el día del saludo y…

11 horas hace

Precio de la luz hoy 22 de Noviembre de 2024

El precio medio del día 22 de noviembre de 2024 es de 0.191 €/kWh, lo…

11 horas hace