¿Problemas con las comisiones de tu banco, necesitas devolver un recibo, o han realizado compras fraudulentas con tu tarjeta? ¿Una transferencia que has hecho no llegó a su destinatario? Aquí te explicamos cómo actuar eficazmente.
Paso 1: Reclama ante tu Banco
Si tienes un problema con el banco, lo primero es presentar una reclamación en el propio banco. Si después de un mes (si eres consumidor) o dos meses (si no lo eres), no obtienes respuesta o la respuesta no es satisfactoria, puedes llevar tu caso al Banco de España.
¿Cómo gestionar tu reclamación?
Prepara toda la documentación relevante: contratos, extractos, recibos y correspondencia con la entidad. Con esto, puedes optar por dos vías:
Paso 2: Escalar al Banco de España
Si la respuesta del banco no te satisface o si no has recibido respuesta en el plazo de un mes, puedes presentar tu reclamación al Banco de España.
¿Cómo enviar tu reclamación al Banco de España?
Hay dos formas de hacerlo:
Asegúrate de adjuntar una copia de la reclamación presentada ante tu banco y toda la documentación relevante. Si el Banco de España necesita más información, te lo solicitará por carta.
Con estos pasos, podrás gestionar eficientemente tus reclamaciones bancarias y asegurarte de que tus derechos como cliente sean respetados.
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