El mangoneo en las hipotecas le sale muy caro al BBVA

La falta de transparencia y abusividad en las comunicaciones con clientes sobre hipoteca le ha salido muy caro al BBVA que afrontó unas pérdidas monetarias de algo más de 30 millones de euros en 2023 como consecuencia de procedimientos civiles o multas administrativas por estos dos motivos, según refleja la memoria anual de la entidad financiera.

Estas “pérdidas monetarias” se recogen en el informe de acuerdo a estándares internacionales e incluye importes pagados, provisional o definitivamente, por la entidad durante 2023 para las reclamaciones que ha afrontado, excluyendo las internas.

Así, BBVA registró 16,5 millones de pérdidas como consecuencia de sentencias judiciales derivadas de procedimientos civiles o multas administrativas. En estas se condena a la entidad por falta de transparencia y/o vicio en el consentimiento en el ámbito de la financiación hipotecaria a personas físicas.

Por otro lado, también ha afrontado pérdidas monetarias por valor de 13,7 millones de euros por abusividad en financiación hipotecaria como consecuencia de procedimientos judiciales derivados de reclamaciones asociadas a gastos en este tipo de créditos.

Respecto a la transparencia, BBVA también afrontó durante 2023 pérdidas monetarias por valor de 3,6 millones por falta de transparencia en la financiación a consumidores, excluyendo microempresas y autónomos. Asimismo, registró otro impacto negativo de 1,81 millones de euros por procedimientos relativos a la privacidad de las personas físicas.

Según reflejan las cuentas anuales de BBVA, a cierre de 2023 contaba con una cartera hipotecaria valorada en 93.358 millones de euros, un 2% más que al cierre del año anterior. Por lo tanto, las sanciones por hipotecas han supuesto el 0,03% del total de la cartera.