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Cómo resolver problemas con tu hipoteca: Guía definitiva para reclamar

¿Tienes problemas con las comisiones de tu hipoteca? ¿Necesitas devolver un recibo o has detectado compras fraudulentas con tu tarjeta? ¿Una transferencia no ha llegado a su destinatario? Te explicamos cómo actuar de manera eficaz.

Paso 1: Presenta una reclamación ante tu banco

Si tienes algún problema con tu banco, el primer paso es presentar una reclamación directamente en la entidad. Si después de un mes (si eres consumidor) o dos meses (si no lo eres), no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes escalar tu caso al Banco de España.

Cómo gestionar tu reclamación:

Reúne la documentación: Necesitarás contratos, extractos, recibos y cualquier correspondencia con la entidad.
Opciones para presentar la reclamación:
- En el Banco: Dirígete a tu banco para intentar resolver el problema en persona. Si no es posible, completa un formulario de reclamaciones en cualquier sucursal. Si no disponen de formulario, un escrito con tus datos personales, el nombre de la entidad y el motivo de la reclamación también es válido. Asegúrate de obtener un sello en la documentación como comprobante.
- Por Escrito: Redacta tu reclamación y envíala por correo certificado o burofax a la entidad. Es recomendable dirigirlo al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente, si existe. Puedes encontrar la dirección correspondiente en el sitio web de tu banco.

Paso 2: Escala tu reclamación al Banco de España

Si la respuesta de tu banco no es satisfactoria o no has recibido respuesta en el plazo establecido, puedes presentar tu reclamación al Banco de España.

Cómo enviar tu reclamación al Banco de España:

Por Escrito: Puedes presentar tu reclamación en persona en el Registro General del Banco de España o en cualquiera de sus sucursales. También puedes enviarla por correo al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.
Vía Telemática: Accede a la Oficina Virtual del Banco de España a través de este enlace: Oficina Virtual del Banco de España. Necesitarás un certificado digital válido y aceptado por el Banco de España.

Documentación requerida:

Adjunta una copia de la reclamación presentada ante tu banco.
Incluye toda la documentación relevante. Si el Banco de España necesita más información, te lo solicitará por carta.

Siguiendo estos pasos, podrás gestionar tus reclamaciones bancarias de manera eficiente y asegurarte de que tus derechos como cliente sean respetados. No dejes que los problemas bancarios afecten tu tranquilidad: actúa con rapidez y eficacia.

Carlos Lopez

Redactor de Euribor.com.es. Escribiendo desde el 2006 sobre el Euribor, economía, finanzas, bolsa, hipotecas y ahorro